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阿里云 运营事业部总监

真诚 热情 洞见 愿景

顶尖企业主管高坤的成功故事

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「08年我担任副总裁,那段时间我觉得团队最大的障碍在于沟通,所以我一直在找机会让自己成长。关键时刻,09年,我进了『探索』工作坊,遗留的整个体系让我受益匪浅....」──高坤

如果你是互联网跨国公司大老板,你会想要拥有怎样的领头主管?如果你是竞争惨烈的事业体顶尖主管,你会想要拥有怎样的同事或工作伙伴?如果你有志于世界级的服务专业,你想跟怎样的角色典范(榜样)取经?

以上几个问题的答案,有人认为举例不易,有人会说见仁见智,当你看过以下「高坤」的故事之后,可能又会衷心同意:这位女士很可能就是一位典范。


实力坚强天生企业人

高坤是谁她是何方神圣上网耙梳互联网资讯,了解到「阿里云」是阿里巴巴总裁马云旗下蒸蒸日上的重要事业体;?进一步谷歌「阿里云运营总监高坤」,没想到资料竟然非常稀少,少到接近于零,油然生起神秘感和好奇心,让人更想识得庐山真面目。

高坤是一位内蒙长大的汉人,奇女子,一位天生的企业人。

她从小刚强,不服输,家庭教育引导她抱持「凡事靠自己」的信念;大学毕业后,她特向往高科技产业,从IT做起,由于勇于负责,主动付出,为了目标不怕苦,又能站在客户的立场着想,所以很能连结客户,为公司创造多赢的局面。天生销售员和拓展业务的巨大能量,让她深受每一个跟她共事的主管或老板的喜爱,栽培,信任与授权,因而一路为自己开拓才具,机运,眼界和企图心,一路往高处发展......


领袖魅力特质鲜明

高坤,个性开朗热情,互动神情笃定专注之中带着亲切柔和,接受采访的态度既开放又诚恳,答覆问题时聆听入里,反应迅捷,回话的尺度拿捏中肯得宜,节奏明快,又不吝于分享体验。这些特质,都让笔者充分感受到这位企业高级人才实力坚强,内外兼修,既有专业高度,又懂得尊重和信任的方方面面。

置身于竞争异常激烈,变幻无穷的互联网事业之高度指标性环境,坐在比多数男人成功的顶尖主管其烫无比的位置上,很难想像高坤总监须得肩负怎样巨大的挑战,困难和承担。这同时,作为LEGACY的卓越参与者,她又拥有怎样的信念和认知,懂得善用工作坊所锻炼的经验理念,在快速运转的生命洪流中力求平衡,保有个人的生活重心和一定的纯净度?

以下的问答对话,侧重在高坤参与LEGACY工作坊的体验,以及她在事业上力争上游的历程和经验分享,其鲜活独特的生命力与生动见解,非常值得大家细细品味。


男孩性格直爽好强

问:请叙述您的成长背景。

高:我是汉族人,有两个哥哥,父母是大连人,都是老师,75年知识分子下边疆,他们带着三个孩子到内蒙古支援。

我们家在城市,住农村的亲戚就把儿子们放到我家,所以,从小我是在男孩子堆里长大的。我的性格很男孩子,直爽好强,学习也好,基本上都名列前茅,爸爸也宠爱。
 

问:怎样好强?

高:以前留短头发,我女儿说妈妈妳以前的样子好凶啊大家也都说我很强势,但这几年很多人都觉得我变温和了,相由心生,这话一点也不假。

以前因为家里男孩子多,我不希望比他们差,所以一路靠自己努力创造想要的东西。我妈老说「爹有娘有,不如自己有」,「书中自有黄金屋」,这些话其实是暗示我要自强自尊靠自己。
 

问:听起来您的父母蛮儒家思想的?

高:我爸爸前几年过世了, 他从来独立,不想给任何人带来麻烦;我妈追求自由的心态也是非常强烈的,这些都挺影响我的,让我什么都往好的看很多同事问我:?公司这么大的压力,你怎么就敢背我说我不背,总有人要背,年龄愈大,经历愈多,反而更自然的接受。

问:大学念的是哪个学校,科系?

高:我先在内蒙读财经学院,后来到北京人民大学,学市场营销。

在中国二三线城市,什么事都要靠关系,找熟人,到北京之后,我觉得这里比内蒙的机会多太多了,办事不需要靠任何人,只要有足够的能力,就有更多的平台给你机会。这是我在北京这么多年来最好的体验,它会让人无怨无悔的靠自己打拼,不管多累,你就是一个战士,就算战死沙场,也要战到最后一秒钟。


顶尖业务成功跳槽互联网

问:请描述您在互联网事业的发展历程。

高:95年,我从内蒙古呼和浩特来到北京,第一份工作是在一家人才仲介公司担任业务,连续十个月都是公司的顶级销售,工作对我已经没有太大挑战,我想进入IT高科技产业。

当时,互联网产业在中关村刚刚兴起,让我产生好奇和向往,后来很幸运到了一家互联网基础服务商「迈至科魔」。当时我完全不懂互联网的专业,培训期间我主动要求工作,收回公司大部分的应收帐款,老板觉得我很有销售潜质,很适合做业务,那时候我25岁。

问:为何您特别能够适应环境,能在一个完全陌生的职业当中很快的站稳脚步?

高:我就是认真去做而已当时,我把所有的客户清单全部梳理出来,打一次电话不行我打两次,我会问对方使用的怎么样,还需要我们做什么,在服务中有什么困难......。这些没人教我,现在回想才发现我很有销售潜质,很容易说服别人,内心有很强的意象,为了目标不怕苦,肯付出。
 

问:您很会站在客户的立场替他们着想...

高:就是一份真诚,热情的态度,只要从客户的角度去思考问题,就会打动对方我的另一个特质是用心,我很能记住客户的资料,电话一接,就能喊出对方名字,这个特质让很多客户喜欢我。

另外,老板也让我在身边观摩学习怎么洽谈客户,我把握机会尝试,几次下来,能力愈来愈强,逐步成为互联网技术的业务专家,当时担任业务经理,带了二,三十人。

2000年,迈至科被中国万网收购,大老板希望由我带领公司的业务团队,一开始担任华北大区的营销事业部总经理。一路上,万网给了我巨大的信任和机会,从业务经理到事业部总经理,再到产品部副总监; 08年,公司发现产品做上去了,希望我顶上副总裁的位置,加强销售,当时我30多岁,带领超过400人的团队。


快速晋升面临多重挑战

问:当主管底下带人,您知道怎么管理,怎么激发?

高:带团队和个人单兵作战最大的不同,一个是你自己成就一片业务,一个是通过激发团队,让每个人共同为整个组织创造业绩;我的目标就是:激发团队,统一思想,让他们明白我们的目标是一致的。
 

问:八年之间,从业务经理快速晋升到副总裁这个位置,面临怎样的考验和压力?

高:首先,就是如何让组织变得更有凝聚力我从一个区域负责人,升任销售副总裁,第一个面临的就是管理挑战;公司内部原来和我一样位阶的同侪突然变成我的下属,他们是不是信服我,愿意信服公司的决策?

再者,原来我只负责一个大区,现在公司全盘都在我的统筹之下,直接面对CEO,我首先必须考量的是怎么和老板相处,我的高度和理念是否能够完全理解他对公司的战略,愿景和下一步的发展,这个过程都需要磨合。

当时,我必须肩负比原来多出非常多倍的业绩,目标从一个亿变成数个亿,甚至年年翻倍增长,压力的过程是很令人恐惧的。但是,我的老板非常支持,信赖我,完全授权,他希望我用自己的思路去管理团队,逐步完成我想做的事,包括如何促成所有人达成共识,向最大的目标迈进,我非常感恩他。


关键时刻进入「探索」

问:您怎么处理那些不服气的高级主管?

高:我一直不停的在讲真诚,想要让对方相信自己,首先你要敞开心扉,同时通过数据去监测所有业务,看结果;数字说明一切,业务排名和很多工作细节都会暴露你有没有达成共识,在不在同一个轨道上。我会创造各种机会和对方相处,沟通,当然,后来也把这些同事送进遗产。
 

08年我担任副总裁,那段时间团队最大的障碍在于沟通,所以我一直在找机会让自己成长。关键时刻,09年,我进了「探索」工作坊,遗留的整个体系让我受益匪浅。
 

问:在什么机缘下,开启了这段旅程?

高:在一场女性论坛,我认识了一位朋友,她在中欧商学院读EMBA,因为同为女性,又有共同认识的人,我们特别有话题,尤其关于女性管理者如何持续在职场上保有竞争力。我跟她述说负责营销这块的种种压力,她跟我介绍她上过的LEGACY工作坊,我就自投罗网,因为我觉得人生就是要往那个轨道走。
 

问:听起来您很清楚自己要什么。

高:对,我上过很多外训,大部分的课程都是你付了钱,爱怎样就怎样,但「探索」特别让我震撼,上了几天之后,我觉得这个工作坊非常好,就一路完成「蜕变」,「里程」和「智泉」。


得利于工作坊的成长蜕变

问:工作坊最重要的收获有哪些?

高:「探索」,是关于负责任,承诺,能真实地看待自己等「蜕变」我学到最重要的,就是真实地看待自己,接纳自己的不足,同时真实,直接了当地跟人沟通,这是我在过程中收获非常大的。
 

问:您之前那么多的主管,领导经验,不也需要直接沟通?

高:我觉得我被更体系化的梳理清楚了后来发现正是因为我一直都是有承诺,负责任,才会不断的被信任,当更大的机会来时,会因此被认为是更合适的人选,这是我这么多年以来受益的核心原因。

「里程」重要的触发是关于营销团队,包括:EN就是营销的过程,无怨无悔的付出......我深刻的体认到:付出就是没有任何杂念,就是无怨无悔去做这件事情,当有杂念时,那就是索取。这个过程让我非常清晰的认识到人和人之间应该怎么相处──我学到了很好的东西,就陆续在我的团队去运用。

我当初负责的销售团队有很多同事陆续上了LEGACY,也都收到工作坊的价值,团队互相挑战,直接沟通,真实表达,工作效率及结果都很快速地成长.LEGACY是一个工具,运用这个工具确实得到预期的作用,我的初心很简单,就是期望团队都在同一个轨道上跑。


印证「真诚」的高度价值

问:在职场生涯里,您重覆提到被CEO主管的真诚打动,「真诚」在高度竞争的洪流中为何如此重要您在担任主管或创业过程中形塑企业文化,真诚是否同样重要?

高:和人交往的模式就像一面镜子,一张旗帜,不论新旧员工,都会有口碑的传播,在这过程中我希望彼此以诚相待,也希望我的人生因为我这样做而更加简单。

这么多年来,我给人的口碑就是真诚,同事觉得在我身上学到最可贵的就是对人很真实,即使有不好的事情我也会直接沟通,讲清楚。我就是想做到问心无愧,表里如一,不会为了达成某种利益而做事,所以我所创造的团队氛围和环境,都是充满活力,敢打敢拼,凝聚力很强。

真诚之外,就是敬业,在懂得负责任之后,做任何事会更无怨无悔的付出,你会发现自己比别人辛苦,投入的时间多,思考的也更多。
 

问:您后来去念了EMBA,这对事业带来怎样的助益?

高:销售副总裁做到第四年时,团队遇到瓶颈,我很想透过外界汲取更多养分2011年,我选择去新加坡南洋理工大学念EMBA,期间也经常到世界各地知名商学院游学,参访企业。

两年下来,在知识上的帮助非常大,它让我整个系统化的梳理企业体系,看到创业的环境,同时有机会接触各行业的优秀人才,开拓视野,我觉得该是时候创业了。


创业历程的转折和成长

问:谈一下您的创业历程。

高:2013年,公司要上市,准备被阿里巴巴收购,但仍由万网独立运营,公司同时间跨足征信行业当时内部参与征信做网站备案的人很多,却是客户满意度最低。的部门,因为一直没有很好的方法去解决,老板决定把我换到这个岗位接手这项重要任务。

我第一个想到的方法是外包,过程中发现很多人都想承揽这项业务,我突然意识到这是个非常重要的商业机会,包给别人不如包给自己,于是直接跟老板表态。

期间,还写了商业计画书,先在EMBA班上做报告,再到公司团队核心讲解商业计画,几经周折,老板同意投资并且控股,之后在我充满信念,却没有人看好的情况下,我找了创始人团队,还带了原先业务团队5,60人,就这样开始运作起来。
 

问:经验,用心,加上破釜沉舟的决心,创业对您似乎是水到渠成的生涯转换...

高:很少一家公司初创立就有业务可以做,我觉得非常幸运,然而,开公司和待在一家公司是不一样的,许多的支出,包括每个月的员工薪资,那种历程,只有创过业的人能明白。

我误打误撞进入征信行业,做整个网站备案的审核,干了几个月,发现当时中国仍未建立征信体系,能够掌握真实有效的数据和信息就是我们的商业机会。

初始有两个比较大的业务切进来,一个是阿里巴巴的企业技术性认证,以及淘宝的卖家认证。接着,支付宝,汇付天下,快钱,赶集网陆续成为客户,干到第二年公司已收支平衡。这时,腾讯和红杉资本想要入股投资,我的大股东高层知道后,决定把公司收回集团。


心怀感恩迈向新里程

问:当时您如何决定,可能选择不被收购吗?

高:从融资和资本角度,我没有选择,因为我只是创始人和董事之一,不是大股东那时候创业的感觉正好,公司收支平衡,刚要起头,后来打动我接受的原因,是公司所有员工都可以进入集团,这是一段可以让他们的人生,职场长见识的重要经历。

14年9月,创业公司被「阿里云」并购,变成一个部门;同年10月,我进入集团负责网站备案; 17年,开始负责业务运营相关的事我觉得自己很幸运,并不是每家创业公司都能在几年内有这样的进展,也特别感恩他们给予这些机会,如果没有这些平台,我也就什么都不是。
 

问:运营总监的责任有哪些?

高:负责整个商业模式的规划,团队管理,组织搭建,整个业绩KPI要拿下,还有人才培养。
 

问:可以谈谈您面对困难的心态?

高:我觉得很多困难都是可以度过的,包括现在我做的所有事情,挑战和压力都非常大,但每一次觉得特别艰难,快不行了,一定会峰回路转,有办法解决的,这是我一直坚信的人生信念。

就像LEGACY说的,只要全力以赴,百分百付出了,即使结果没有达到预期,也会坦然接受。


凝聚愿景让真实创造价值

问:谈谈您个人的愿景和使命?

高:我原来没创业时,并不知道使命,因为我一直是做营销,帮别人挣钱的,后来在创业的过程,发现事业并不是靠利益驱动,而是靠使命愿景我找到的就是「让真实创造价值」;过去中国还没建立信用体系,很多真真假假的信息,我的愿景是做行业中最有价值的征信服务商,让这些信息变得真实。

我对集团体会特别深的也是使命,愿景,价值观,别人问我阿里的文化是什么?「用使命,愿景和价值观,驱动一群有情有义的人做有价值,有意义的事情。」这是我总结出来的。
 

文字/Elliot、Simone            摄影/Elliot

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