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廣州 L5
广东物资集团销售经理

爱心第一 顾客至上

明星经理孔学敏不断超越人生剧本

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他是个非常成功的销售经理,应该说是大中国地区非常罕见的顶级销售人才,也是广州「LEGACY家族」极为推崇的卓越学员。西装革履、名牌公事包、五支手机,他有很多话要说,很多状况要处理;他不停的耙梳自己,非常开放地述说学习体验,很多概念在话语之间跳跃,很多意象在他的成长故事里窜动…。如果你发现他兼具男孩与大人的特质,又体验到他的生命力、意志力、承受力与驱动力都很强大,该如何整合你对他的欣赏和理解?

年轻优异的专业经理人

孔学敏是广东省物资集团「东风Honda汽车」的明星销售经理,才27岁,已经有能力掌管六个销售据点、三十多个品牌。他做事非常认真、相信数字管理、高度推崇「LEGACY」工作坊的「领袖关键特性」四五六原则,所以他的业绩压力、纪律管理与时间分配都搞得定,他的销售成绩连翻带滚、成长惊人。

孔学敏的英文名字叫做Sunny(阳光小子),可能是因为从小家教非常严格,只知用功读书,遇到挫折怕丢脸,考试都想考第一,不想把不好的结果告诉别人,所以成长压力很大,觉得自己活在很多光环里,被光环套着走,自觉可悲吧。

24岁以前,父母规定他一个月只能外出玩街一次,在此之前,他没有任何拍拖的经验,因为他自己也认为不以婚姻为目的的感情成功机率不大、没意义。

Sunny是广东华南理工大学的毕业生,也在美国一流的顶尖学府念过书,在学业上有着很高的成就;不过,他认为走入商界较有前途,有了钱将来才能做更多的事。24岁的Sunny选择了汽车销售,因为这个行业比较阳光、前景看好,没想到第一个月根本没得发挥,才拿到800元底薪。

硬颈又不服输的Sunny,决定每天七点半到班,半夜下班,每天比别人多工作三个钟头,连续六个月没有休息过一天。为了突破接触点,他到处放名片,前六个月,用了超过一千张的名片,第三个月他开始请保安发卡片,挑选企业平台,由于洒卡片非常有效,加上很懂得让顾客感受他心地善良、悉心求教、有能力、有人品、能给专业建议又忠于服务品质等个人风格,他的声名鹊起、客源不断、业绩稳居第一,薪水增长了好几倍,不到三年,不只「五子登科」,还被业界肯定为最年轻、前途无量的专业经理人。

 

LEGACY广州中心就是我的根

小时候读过传统教育、深受儒家思想影响的孔学敏,一直觉得成长课程的观念很新,教学方法很好。「最重要的,传统教育学不到的灵活、人际关系、从实践中拿感觉的方法,我从『探索』和『蜕变』的过程,亲眼目睹也改变了固有的模式与思想。」他表示:「以前总拿自己的模式看别人,很多评估判断,会担心老师是否认同,所以在友谊方面没有信心、少有承诺,始终很保护自己,不真,也有点老土怪,上课后,发现我可以相信别人,也可以引发别人友善一点、有爱一点。」

孔学敏说他上完「大师」课程以后,已经有办法面对内心脆弱的一面。「以前在人前很强,处处争赢,随时得证明自己是对的,对人要求很高,让别人觉得压力大。现在,我懂得宽容自己,也会宽容我的下属,当我写我的低落日记时,也会开始流泪。」Sunny特别提到上过课后,他已学会用欣赏的眼光去欣赏身边的事物,所以每天都很开心,「这让我理解到:你的心胸有多大,你的事业就有多大。」

Sunny也很肯定课程带给他清晰的目标,就像催化剂一样,促成他成长,提高他的综合竞争力(数据上,卖车子的业绩都是第一名),让他特别有承诺,也特别有团队精神。「我是一个很专注的人,我学会用数据说明一切,我用数据管理用得非常深刻,促进卖车非常有效。」

「我的事业受到课程的影响很大,LEGACY广州中心就是我的根。如果没有上课我的成就没这么快。」孔学敏进一步表示:「我在课程里认识很多一辈子的buddy,喜怒哀乐有人可以倾听,凭这一点就很值了。」就结果来看,课程绝对是一个促进剂,成就Sunny的人生、事业,同时带出他的领袖特质,「课程锻炼我钢铁的意志、有效的行动,让我懂得信任、支持和授权,等于为我带来一笔很大的精神与物质财富。」

 

展现独特的生命情态

在没接触课程前,孔学敏全心投入工作,经常加班,很难相信做事业之余还有空档时间。上完「大师」课程以后,他体悟自己从小到大受到很多恩泽,此后便经常抽空到孤儿院、养老院,陪孩子玩耍、陪老人聊天,有时他甚至喜欢去医院看看初生的婴儿,让心灵浸润于生命的独特情境之中。Sunny也资助几个失学儿童,「93年我去到穷乡僻壤,看到西安、广西的小孩,更坚定上天对我不错,这让我想要成就身边的人,将来,我只想留给自己的孩子一桶金就够了。」

孔学敏透露他的事业成功有三个要点:一、不断满足顾客的需求;二、超越顾客的期望值;三、创造顾客的需求。显然,这是一个年轻经理人非常独特的生命情态,透过他成就背后的愿景、承诺、实践力与驱动力来看,Sunny绝对可以不断地超越「人生剧本」的角色与期望值。

(撰文/Simone   摄影/Elliot)

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